Авиакомпания «Уральские авиалинии» аннулировала жительнице Екатеринбурга бронирование на рейсы Москва – Дубай и обратно, запланированные на октябрь. До этого женщине подтверждали статус заказа и по телефону горячей линии, и через чат-бот перевозчика. О случившемся она сообщила в редакцию TourDom.ru. Ранее издание сообщало о многочисленных претензиях к Air Arabia: туристы жаловались на поздние отмены. На этой неделе ближневосточный лоукостер вновь сдвинул даты возобновления рейсов в Москву.
Почему пассажирка знала об отмене рейса?
Сама пассажирка заранее догадывалась, что вылет не состоится: еще в августе авиакомпания заявила об отмене зимней полетной программы. В беседе с журналистом она рассказала:
«Вчера днем пришло сообщение об отмене вылета из Москвы, через несколько часов прислали, что и обратный рейс не состоится. Само собой денег пока что не вернули, в какие сроки это сделают, не знаю. Но после этого хотя бы со спокойной душой сразу смогла купить новые билеты, пока они не слишком выросли в цене. В любом случае перелет уже обойдется на 60 тыс. дороже», — рассказала туристка.
Из двух вариантов — «Аэрофлот» или Emirates — путешественница выбрала первый: у национального перевозчика цена оказалась ниже.
Что ответили в «Уральских авиалиниях»?
Запрос редакции в «Уральские авиалинии» остался без ответа. Клиентам приходится самостоятельно искать объяснения случившемуся: «Авиакомпании долго могут тянуть, чтоб не возвращать деньги скопом», – рассуждают другие пассажиры в тематических чатах.
Правда, подтверждений этой догадке нет — иных жалоб от туристов, которым обещали осенние или зимние перелеты, в чатах не встречается. Аннуляции начались еще в августе. История читательницы TourDom.ru скорее напоминает технический сбой.
Вопросы и ответы
Когда «Уральские авиалинии» объявили об отмене зимней полетной программы?
Об отмене зимней полетной программы авиакомпания заявила еще в августе. Сама пассажирка заранее догадывалась, что вылет не состоится, поэтому сообщение об аннуляции рейсов в октябре не стало для нее неожиданностью.
Вернули ли женщине деньги за аннулированные билеты?
Нет, деньги пока не вернули. Пассажирка не знает, в какие сроки будет произведен возврат. Чтобы не ждать, она сразу купила новые билеты, хотя перелет обойдется на 60 тыс. рублей дороже.
На каком перевозчике женщина полетит вместо отмененных рейсов?
Из двух вариантов — «Аэрофлот» или Emirates — путешественница выбрала первый, поскольку у национального перевозчика цена оказалась ниже. Новые билеты она приобрела сразу после аннуляции, пока они не слишком выросли в цене.
