Российские туристы остались недовольны качеством отдыха в отеле Mirage Bay Resort & Aqua Park 4* в египетской Хургаде. В редакцию TourDom.ru поступила очередная жалоба на сервис в этом курортном комплексе. Негатив у гостей возник уже на старте: сначала их разочаровало заселение, а затем и трапеза в местном ресторане.
Мужчина вместе с 12-летней дочерью купил тур с опцией «персональный консьерж» через онлайн-агрегатор, забронировав поездку на период с 6 по 18 сентября. При заселении на ресепшене туристы доплатили 30 долларов за улучшенный номер, однако увиденное их просто поразило. По словам гостей, в номере оказались неисправны балконная дверь и стул, белье имело грязные пятна, на подушке обнаружилась кровь, а самым неприятным сюрпризом стали клопы. Плюс ко всему, в душе подтекала сантехника, вода шла слабым напором, не было предметов гигиены, а полотенца явно уже кто-то использовал.
Персонал предложил осмотреть еще три варианта, но, как выяснилось, все они находились в таком же плачевном состоянии. Тогда отдыхающие решили покинуть эту гостиницу. Обращение в адрес туроператора и агрегатора они отправили прямо ночью, вот только скорой реакции не последовало.
Как рассказал сам пострадавший, лишь к утру следующего дня подключился гид от отеля, занявшийся поиском альтернатив. Сами туристы надеются, что вопрос решится положительно, полагая, что на их настойчивость просто среагировали. Они добавили, что и другие семьи сейчас пытаются выехать из Mirage Bay. Если процесс затянется, гости уверены: придется оплачивать переезд самим и затем обращаться в суд.
Что делать туристам в споре с отелем?
В подобных спорах ключевыми уликами могут стать фото- и видеоматериалы, показывающие несоответствие реальных условий тому, что заявлено на сайте туроператора. Юристы, в частности, отмечают: если туристы продолжат пользоваться услугами отеля, рассчитывать на полный возврат средств будет сложно. Гораздо реальнее добиться соразмерного уменьшения цены, пояснила руководитель правового департамента АТА Мария Чапиковская.
Чтобы не столкнуться с подобными проблемами, путешественникам рекомендуют заранее штудировать отзывы в соцсетях и тематических сообществах. Жалоб на Mirage Bay, считающийся одним из ветеранов курорта, в последнее время накопилось немало.
Что пишут туристы о Mirage Bay?
«Сразу понятно, что когда-то это был роскошный отель с фонтанами, пальмами, магазинами и театром, но теперь почти всё заброшено. Верни они былое великолепие, мы бы вернулись, а так — больше ни ногой. Спасало только великолепное море. Впечатление, будто из гостиницы тянут последние силы», — такой отклик оставили постояльцы.
Редакция связалась с администрацией отеля, пытаясь получить комментарий по инциденту, однако на указанных на сайте телефонах включаются лишь автоответчики.
Ранее TourDom.ru уже освещал ситуацию, когда туристы отказались платить 800 долларов за переезд из гостиницы в Египте.
Вопросы и ответы
Что делать туристам в споре с отелем?
Юристы советуют собрать фото- и видеодоказательства несоответствия условий заявленным. Если продолжать пользоваться услугами отеля, полный возврат средств маловероятен, но можно добиться соразмерного уменьшения цены, как пояснила руководитель правового департамента АТА Мария Чапиковская.
Что пишут туристы о Mirage Bay?
Постояльцы отмечают, что отель когда-то был роскошным с фонтанами и театром, но теперь многое заброшено. Спасает только море, но впечатление, что из гостиницы тянут последние силы, и они не вернутся.
