Жительница Москвы через суд вернула деньги за круиз по российским городам, который турфирма объявила отмененным, хотя теплоход отправился в рейс по расписанию.
Какой круиз забронировала москвичка?
Женщина забронировала двухнедельное путешествие на теплоходе «Константин Симонов» по маршруту Москва – Валаам – Кижи – Санкт-Петербург – Углич – Мышкин. Оплату турагенту она внесла целиком за год до старта. Точная сумма не называется; известно, что летом 2025 года аналогичные туры продавались от 142 тыс. руб., а в нынешнем сезоне — от 168 тыс. за человека.
За двое суток до отправления клиентке пришло SMS с сообщением об аннуляции поездки. Возврата средств, однако, не последовало, и женщина подала иск.
Что выяснилось в ходе судебного процесса?
В ходе процесса выяснилось: туроператор рейс не отменял. Заявку истицы он и вовсе не видел, а в оплаченной ею каюте плыли посторонние.
Мещанский районный суд Москвы указал: сбои в обмене информацией между агентом и оператором не освобождают от обязательств перед туристом. Клиент вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, если условия договора о реализации турпродукта нарушены. Иск удовлетворили полностью — сверх цены тура взыскали неустойку, моральный вред, оплату услуг юриста и штраф. Апелляция ответчиков оставила вердикт первой инстанции в силе.
Вопросы и ответы
Почему женщине пришлось идти в суд, если туроператор рейс не отменял?
За двое суток до отправления ей пришло SMS об аннуляции поездки, но деньги не вернули. Туроператор заявку истицы не видел, а в её каюте плыли посторонние. Поэтому она подала иск.
Что именно взыскали с ответчиков сверх стоимости тура?
Мещанский районный суд Москвы удовлетворил иск полностью: сверх цены тура взыскали неустойку, компенсацию морального вреда, оплату услуг юриста и штраф. Апелляция ответчиков оставила это решение в силе.
Сколько стоили аналогичные круизы на теплоходе «Константин Симонов»?
Точная сумма, которую заплатила москвичка, не называется. Известно, что летом 2025 года аналогичные туры продавались от 142 тыс. руб., а в нынешнем сезоне — от 168 тыс. за человека.
