Советский районный суд Ростова-на-Дону постановил взыскать с туроператора «Дорогами Добра», специализирующегося на детском и семейном отдыхе, свыше 200 тыс. руб. в пользу туриста. Причиной иска стала сорванная поездка двоих детей в пансионат «Шахтинский текстильщик» на Черноморском побережье.
Согласно материалам разбирательства, на смену с 19 по 29 августа 2025 года было куплено два путевочных документа, каждый стоимостью 38,5 тыс. руб. Однако 15 августа — за 4 дня до заезда — заказчику объявили о разрыве соглашения между «Дорогами Добра» и пансионатом, из-за чего размещение стало невозможным. Клиент незамедлительно запросил возврат средств, но получил лишь 10 тыс. руб. — по 5 тыс. за каждого ребенка. Помимо этого, срыв поездки повлек дополнительные траты: заранее была внесена оплата за перевозку детей в лагерь — 9 тыс. руб.
Суд поддержал туриста. В решении подчеркивается: оператор несет ответственность за неоказание либо ненадлежащее оказание услуг, включенных в турпродукт, в том числе когда к их выполнению привлекаются сторонние организации. В результате с компании взыскали 67 тыс. руб. за путевки, такую же сумму неустойки, 9 тыс. руб. убытков и 5 тыс. руб. в счет компенсации морального вреда. Дополнительно назначен штраф — 74 тыс. руб. Итого туристу причитается 222 тыс. руб., что почти втрое превышает изначальную цену путевок.
Как развивалась история с лагерем?
История с «Шахтинским текстильщиком» стала достоянием общественности в августе прошлого года. Тогда TourDom.ru сообщал: порядка 60 детей не сумели заехать в лагерь под Туапсе. Администрация объекта ссылалась на то, что «Дорогами Добра» не оплатил заявки. В туроператоре возражали: средства были переведены, имеются подтверждающие платежные документы. Там же говорили о спорах с лагерем относительно выставленных сумм и заверяли, что готовы вернуть деньги туристам.
Вопросы и ответы
Сколько денег в итоге получит турист по решению суда?
Суд взыскал с туроператора «Дорогами Добра» 222 тыс. руб. В эту сумму вошли 67 тыс. руб. за путевки, столько же неустойки, 9 тыс. руб. убытков, 5 тыс. руб. компенсации морального вреда и 74 тыс. руб. штрафа.
Почему дети не смогли поехать в пансионат «Шахтинский текстильщик»?
15 августа, за 4 дня до заезда, заказчику сообщили о разрыве соглашения между «Дорогами Добра» и пансионатом, поэтому размещение стало невозможным. Изначально путевки были куплены на смену с 19 по 29 августа 2025 года.
Что происходило с лагерем «Шахтинский текстильщик» в августе прошлого года?
В августе прошлого года около 60 детей не смогли заехать в лагерь под Туапсе. Администрация объекта заявляла, что «Дорогами Добра» не оплатил заявки, но туроператор утверждал, что средства переведены и есть подтверждающие документы.
