Постояльцам российских гостиниц больше не придется часто обращаться к администратору ради заказа дополнительных услуг. Компания SberDevices подключила сервис 2ROOMZ к своей платформе «Умный отель Сбер». Теперь через специальную цифровую витрину клиенты могут самостоятельно заказать еду прямо в номер, записаться на массаж или оформить иные услуги, используя для этого смартфон, ноутбук или телевизор.
Почему отельерам выгодно такое нововведение?
Для владельцев отелей такое решение выглядит финансово привлекательным. Когда процесс заказа упрощается, гости охотнее тратят деньги на дополнительные опции. По подсчетам SberDevices, наличие витрины сразу на нескольких устройствах способно поднять продажи таких сервисов на 10–15%.
Проект «Умный отель Сбер» работает с 2021 года, и его развитие всегда строилось вокруг цифровых технологий и удобства клиентов. Эта платформа объединяет технику Сбера — телевизоры и умные колонки, развлекательный контент вроде каналов и стриминговых сервисов, виртуального консьержа на базе ИИ, а еще системы, позволяющие управлять светом, шторами, климатом и прочим оснащением номера голосом или по заданному сценарию.
Что изменится для персонала отеля?
Интеграция с 2ROOMZ добавляет к этому набору цифровую витрину отельных услуг и механизмы для автоматизации труда персонала. В едином окне сотрудники способны распределять задания между собой и отслеживать их выполнение, отмечать факт визита гостя на мероприятие или фиксировать забытые вещи, а кроме того, пользоваться аналитическими данными. Представители SberDevices подчеркивают, что работа всех решений на одной площадке делает их установку и последующее обслуживание значительно проще.
Выходит, что выгода от внедрения не сводится лишь к росту продаж допуслуг. Автоматизация позволяет быстрее обрабатывать запросы клиентов, уменьшает долю ручного труда и освобождает персонал от лишней нагрузки.
Согласно информации SberDevices, сервисы «Умного отеля Сбер» сейчас функционируют более чем в 20 тысячах номеров, расположенных в 50 городах России. При этом продуктами 2ROOMZ оснащено свыше 250 объектов гостиничной сферы.
Вопросы и ответы
Насколько вырастут продажи дополнительных услуг в отелях после внедрения этой витрины?
По подсчетам SberDevices, наличие витрины сразу на нескольких устройствах способно поднять продажи дополнительных сервисов на 10–15%.
Какие функции по автоматизации труда персонала появились у сотрудников отелей?
В едином окне сотрудники могут распределять задания между собой, отслеживать их выполнение, отмечать факт визита гостя на мероприятие, фиксировать забытые вещи и пользоваться аналитическими данными.
Сколько номеров уже оснащено сервисами «Умного отеля Сбер» и в скольких городах?
Сервисы «Умного отеля Сбер» работают более чем в 20 тысячах номеров, расположенных в 50 городах России.
