7 сентября Лина не смогла улететь с Занзибара в Москву рейсом Air Tanzania, хотя билеты у нее были. Женщина рассказала TourDom.ru, что самостоятельных путешественников, купивших билеты на эту дату, сняли с рейса в пользу клиентов туроператоров, ожидавших вылета еще с 4 сентября.
Поездку на остров Лина планировала вместе с мужем самостоятельно: отель и авиабилеты Air Tanzania они приобретали напрямую. Маршрут изначально включал два отрезка: перелет с Занзибара в Дар-эс-Салам и далее в Москву. О том, что рейсы отменены с 4 сентября и возобновятся только с 7-го, пара узнала из сообщений в новостях. Никаких уведомлений от перевозчика им не приходило, подчеркнула пассажирка.
В аэропорту Занзибара 7 сентября туристам дали выбор: лететь первым сегментом до Дар-эс-Салама либо ждать прямого рейса на материк. «Я так поняла, что авиакомпания изменила маршруты и теперь не только из Москвы на остров, но и в обратном направлении летает напрямую». Сотрудник авиакомпании советовал лететь на материк, предупреждая, что мест на всех может не хватить. Пока пассажиры раздумывали, регистрация на рейс до Дар-эс-Салама уже завершилась.
Затем туристы попросили Air Tanzania поменять билет на прямой рейс с острова в Москву, и перевозчик переоформил второй сегмент. «Мы даже смогли зарегистрироваться онлайн. Но когда началась в самом аэропорту регистрация, выяснилось, что нас нет в списках на сегодняшний рейс, и сказали ждите». В результате самолет улетел без них. Как отметила Лина, всего на Занзибаре осталось около пяти человек с билетами, купленными напрямую у Air Tanzania.
Представитель авиакомпании заявил Лине и ее мужу, что гарантировать вылет 9 сентября он не может: на этот борт в первую очередь должны попасть пассажиры, не улетевшие 4-го и 7-го числа, а также те, у кого билеты были на 9-е изначально. Туристам посоветовали самим забронировать отель и сохранять чеки для последующей компенсации.
«Как это будет происходить, непонятно, – говорит Лина. – Авиакомпания на письма не отвечает. Официальной бумаги о том, что нас не посадили на рейс, у нас нет. Сегодня поедем в аэропорт, чтобы в том числе получить справку».
Еще трое пассажиров, которых не пустили на борт, ждать следующего рейса не стали. По словам собеседницы, они приобрели новые билеты и улетели с пересадками. Сама Лина с мужем планирует попробовать попасть на сегодняшний рейс Air Tanzania, который по расписанию должен отправиться с Занзибара в 22:10.
Ранее перевозчик уже останавливал рейсы по маршруту Танзания–Москва, но потом заявил о возвращении к прежнему расписанию. С Занзибара 7 сентября часть туристов, купивших путёвки у операторов, уже отправилась домой, а оставшиеся пассажиры смогут улететь не позднее чем через семь дней.
Вопросы и ответы
Почему Лину и других самостоятельных туристов сняли с рейса Air Tanzania 7 сентября?
Их сняли с рейса в пользу клиентов туроператоров, которые ожидали вылета с 4 сентября. Самостоятельные пассажиры с билетами на 7-е число были вынуждены уступить места тем, кто ждал дольше.
Что предложили пассажирам в аэропорту Занзибара 7 сентября?
В аэропорту дали выбор: лететь первым сегментом до Дар-эс-Салама или ждать прямого рейса на материк. Однако регистрация на рейс до Дар-эс-Салама завершилась, пока они раздумывали, поэтому многие остались.
Какие гарантии вылета дала авиакомпания Лине на 9 сентября?
Представитель Air Tanzania заявил, что гарантировать вылет 9 сентября не может, так как в первую очередь на борт попадут пассажиры, не улетевшие 4-го и 7-го числа, а также те, у кого билеты были на 9-е изначально.
